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旅游市场为何陷阱重重

旅游,不能明白消费吗
  清明、“五一”假期渐渐临近。
  如今,利用假期带着家人一起报团旅游,去感受异地的美景和风情,已然成为很多都市人减轻生活压力,放松自己的一种方式。然而,强制购物、劣质餐饮、压缩行程等乱象丛生的旅游市场,却让不少游客的旅行心情大打折扣。
  今年春节“三亚宰客事件”曝光,使得游客多年积压的对旅游市场的不满情绪集中暴发。
  旅游市场为何总是陷阱重重?难道规范的旅游市场就“无利可图”吗?本报将通过多位游客、旅游从业人员、主管部门等方面,探究背后的原由--
  游客:“价廉”未必“物美”
  随着天气回暖,记者从省内一些旅行社了解到,国内旅游线路价格出现下降,其中海南游价格下降幅度比较明显,由春节前每人4000多元下降到现在每人3000多元,有的旅行社“海南纯玩双飞6日游”甚至只需2600多元。
  在采访过程中,有近一半的游客反映,现在的旅游团虽然收费较便宜,但低价背后却有着一连串的猫腻:规定线路里的景点走马观花,导游全程都在推荐自费景点;整个行程近一半时间都被拉去珠宝、玉石、刀具购物店;旅行社的服务标准和承诺相差甚远,餐饮住宿条件达不到标准;旅行合同上所谓的“车览”就是坐在车上路过而已。据甘肃省旅游局提供的资料显示,在诸多旅游投诉中,强制购物成为旅游投诉的重点。
  一位旅游界业内人士道出了“低价”和“强制消费”之间的秘密:强制购物与旅游市场的低价竞争密不可分,旅行社为招揽游客,将报价一降再降,收取的团费常常低于成本。从表面上看好像是为游客带来了实惠,但同时也为后面环节中的强制购物埋下了“伏笔”。
  他还给记者算了一笔账:拿“海南双飞6日游”来说,所需的费用包含景点门票、住宿费、当地带团导游服务费、保险、4早7正餐费用,及往返机票和当地旅游汽车费用等,其中每人兰州至海口的往返机票就需要2000多元,10多个景点门票共计700多元,当地交通费6天共计300元,住宿宾馆按照承诺的星级标准,平均每天200元,住宿4晚共计800元。显而易见,仅仅这几项支出的估算已经超过了4000元。按照每人3000元的报价,旅行社在每位游客的身上的利润已经变成了负1000元。为了补这1000多元的“坑”,当地导游只好在接待过程中,带团去刀具、地矿、珍珠、水晶、咖啡等诸多购物点,以获取回扣。同时,将行程单上的旅游景点压缩,增加自费项目和二次消费。
  导游:没消费就得倒贴
  当舆论将矛头都指向导游的时候,导游们也有说不出的苦衷。
  近几年,旅游市场发展迅速,导游人数也是暴增,廉价的旅行套餐和良莠不齐的导游素质,已经让这个“把美丽带给别人”的行业“走了样”。导游在夹缝中生存,据了解,如果在旅游过程中不推销二次消费,导游就得自己倒贴填“坑”。
  小李是兰州市一家知名旅行社的导游。她告诉记者,每个月的底薪只有1000元,带团出行每天补贴50元,这样一个月下来,如果带到2个7天团,也只能拿到1700元。出行过程中如果有投诉,还会扣工资。上班以来,小李基本上每个月只能带1个团,平均工资只有1500元,交了800元的房租后,剩下的只能勉强维持生活。
  当然,从业时间久了,小李也从身边同事那里知道了一条蹊径:作为组团社外派的全陪,职责就是监督目的地接团导游的工作质量。而这个“监督权”就是她们增加收入的法宝。面对当地接团导游逛购物店、推荐自费项目时,她要是选择认真监督,或者提醒游客,当地接团导游就拿不到提成;要是她睁一只眼闭一只眼,或者帮导游鼓动一下游客,当地接团导游拿到提成自然也会分她一份。
  慢慢地,小李也就默认了后一种“合作方式”,每月收入也逐渐有所好转。
  小李说,一开始带团外出,看到很多游客也跟自己一样收入很低,平时精打细算地省钱,报了低价旅行线路出行,她就不忍心看着他们去购物店和自费游景点。“导游这个职业首要是赚钱,而不是把其当一种职业、一种责任。”由于工作辛苦,收入不稳定,很多老导游在带新导游时,都会言传身教,讲解怎么赚钱,而不是职业道德,所以导致认识的偏差,以至于很多新导游甚至把那些会“哄”游客的前辈当做自己的榜样。“现在都麻木了,没办法,要生存。”提到现在带团的压力,导游小李告诉记者:“其实海南那边接团的当地导游比我们更辛苦,他们那边的竞争更激烈,生存压力更大。”
  旅行社:不规范竞争导致恶性循环
  旅游热引发的旅游市场竞争,是每个旅行社都不得不面对的现实。而一些恶性竞争模式,不仅损害了旅游行业自身利益,也让游客从内心深处就缺乏对旅行社的信任,有的游客从一出发就开始挑刺,总提防是不是在上当。这样,使得游客和导游双方都有情绪,旅游品质自然就会大打折扣。
  据了解,兰州市现在登记注册的旅行社多达146家,然而提供的线路、合作的航空公司和酒店资源却十分有限,这一现实导致旅游市场竞相压价、相互拉客、合同陷阱、导游误导等问题屡屡发生。
  统计显示,2011年全省各级旅游质监执法机构接到投诉292件,比2010年同比增加了80件;正式受理投诉267件,比2010年增加70件,受理件数增长35.5%。其中,投诉旅行社101件,占投诉总数的37.8%;投诉旅游景区81件,占投诉总数的30.3%。投诉涉及旅行社不遵守合同约定,随意降低服务标准;导游未尽职责、擅自增加自费项目、变相强迫购物;景区乱收费,服务差等方面。
  一位在甘肃旅游行业打拼了30多年的旅行社负责人深有感悟:他认为旅游市场混乱根源有多方面,一是旅行社对低价竞争的危害性认识不足,一味压缩产品价格,出现恶性竞争。很多旅行社为了客源,甚至负成本开团,导致其他旅行社接团困难,以至于大家都刻意压低团费。二是目前兰州市场上旅行社的现状是小旅行社太多,市场趋于弱、小、散、乱,而一些旅行社的导游素质也得不到很好的监管,加之很多购物店回扣很高,导致导游为了回扣损害游客利益;三是很多游客对旅行地只是从宣传画册或广告中看到了包装、美化后的图片和影像,但实际景点并没有那么漂亮,以至于看到的和期望的有出入,引发矛盾。
  该负责人建议游客出行之前一定要有自己的计划,最好是提前对旅行地做一点了解,在选择旅行社时尽量选择品牌好的、信誉好的旅行社,选线之前与旅行社工作人员做好沟通,选线路时认真看好细则和景点安排,若无异议再与旅行社签订旅游合同。同时,还应购买保险。除了以上几点,作为游客还应该根据自己的能力选线路,尽量避开“性价比很低的”长假高峰期出行。
  甘肃省旅游局相关负责人介绍,旅游部门也在建立和完善质量管理机制,确保旅游市场健康发展,但由于旅游市场分散,监管有难度,只有通过游客反映才能发现问题,有些游客遇到问题后,不去投诉。主管部门希望游客对旅游市场不规范现象及时投诉,共同促进旅游市场的规范有序发展。

责任编辑:nyw